Tubesca-Comabi-Kundendienst

Eine vorübergehende Aufstellung im Freien ist möglich, von einer längeren Lagerung im Freien wird jedoch abgeraten, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden.

Nein, Tubesca-Comabi betreibt keine eigenen Geschäfte.

Unsere Produkte sind über ein Netzwerk von Vertriebspartnern und Händlern erhältlich.

Wenn Sie spezielle Fragen haben oder eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lösung suchen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an unser Kundenservice-Center. Wir begleiten Sie bei Ihren Schritten und vermitteln Ihnen bei Bedarf den richtigen Ansprechpartner.

Ihr Vertriebsansprechpartner kann Ihnen Auskunft über die Verfügbarkeit und die Lieferfristen der gewünschten Produkte geben.

Tubesca-Comabi verfügt über zwei Produktionsstätten in Frankreich (Trévoux und Ailly-sur-Noye) und entwickelt seine Geräte unter Einhaltung strenger Anforderungen hinsichtlich Qualität, Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Die Betreuung erfolgt durch Ihren Kundenbetreuer. Bitte halten Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer bereit.

Verwenden Sie klares Wasser und ein Tuch oder eine weiche Bürste. Vermeiden Sie scheuernde oder ätzende Reinigungsmittel, die das Aluminium oder die Oberflächenbehandlung beschädigen könnten. Von der Verwendung aggressiver Reinigungsmittel wird abgeraten. Zum Schutz der Materialien werden ausschließlich milde Reinigungsmittel empfohlen.

• Im Falle eines Transportstreits (Beschädigung oder Fehlmenge) müssen die Vorbehalte auf dem Frachtbrief, der Empfangsbestätigung oder dem CMR-Frachtbrief des Spediteurs vermerkt und konkretisiert werden, d. h. es müssen die Referenz, die Menge und die Beschreibung des Streitfalls angegeben werden.

• Wenn Sie nicht näher bezeichnete Vorbehalte geltend gemacht haben (z. B. zerdrücktes Paket, kaputte Leiter), haben Sie ab dem Lieferdatum 72 Stunden Zeit, um den Streitfall per Einschreiben mit Rückschein zu präzisieren und zu vervollständigen (näher zu beschreiben): Um Ihre Vorbehalte näher zu beschreiben, müssen Sie in Ihrem Schreiben die Referenz des Produkts, die Menge und die Beschreibung des Schadens angeben.

• Benachrichtigen Sie das Transportunternehmen (per Einschreiben mit Rückschein) und den Kundendienst von Tubesca-Comabi per E-Mail an die Adresse [email protected] für Produkte aus dem Produktionsstandort Ailly-sur-Noye oder an die Adresse [email protected] für Produkte aus dem Produktionsstandort Trévoux, wobei Sie die Nummer des Lieferscheins sowie den Namen Ihres Händlers angeben müssen, falls Sie Endbenutzer sind.

Sofern auf der Empfangsbestätigung des Spediteurs keine Vorbehalte hinsichtlich Qualität und Menge vermerkt sind, wird die Reklamation gemäß dem geltenden französischen Recht (Artikel L 133-3 des Handelsgesetzbuchs) abgelehnt, das versteckte Mängel nicht anerkennt.

Allgemeine Vorbehalte oder Vermerke wie „vorbehaltlich der Entpackung“ haben keinerlei rechtliche Gültigkeit und werden weder von den Versicherungen der Transporteuren noch von unserem Unternehmen berücksichtigt.

Wir verpflichten uns, bei Einstellung der Produktion einer unserer Referenzen die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für einen Zeitraum zu gewährleisten, der der im Katalog angegebenen Garantie entspricht (mindestens 2 Jahre).

Nein, das ist strengstens verboten. Die Verwendung verschiedener Marken führt zum Verlust der Normkonformität des Gerüsts und der Garantie des Herstellers und macht Sie im Falle eines Unfalls haftbar.

Ja, unsere Produkte werden dank unseres Netzwerks aus Partnern und Vertriebspartnern in zahlreichen Ländern vertrieben.

Je nach Ihrem Standort und der Art Ihres Projekts können wir Ihnen den am besten geeigneten Ansprechpartner nennen. Zögern Sie nicht, sich bei Fragen zu einer Lieferung oder einem internationalen Projekt an unser Vertriebsteam zu wenden. [Kontaktformular für den Vertrieb]

Ja, die Vorschriften schreiben dies vor. Gemäß dem Arbeitsgesetz dürfen nur Personen, die eine angemessene Schulung erhalten haben und über eine Betriebsanleitung verfügen, ein Gerüst auf- und abbauen oder überprüfen. Eine Genehmigung des Arbeitgebers ist erforderlich.

Ja. Im Rahmen unseres CSR-Konzepts haben wir das Etikett „Produit Responsable“ ins Leben gerufen, mit dem Geräte gekennzeichnet werden sollen, die über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg nur geringe Auswirkungen auf die Umwelt haben.

Die Vergabe dieses Etiketts basiert auf einer Bewertung anhand von 14 Kriterien, darunter die Verwendung von recycelten Materialien, die Recyclingfähigkeit, die Reparaturfähigkeit der Produkte, die lokale Herstellung sowie die Reduzierung überflüssiger Verpackungen.

Um die betreffenden Produkte kennenzulernen und mehr über unser Umweltengagement zu erfahren, lesen Sie bitte unseren CSR-Bericht.

Die Teile müssen ordnungsgemäß gesichert, vor Stößen geschützt und so angeordnet werden, dass Verformungen während des Transports vermieden werden.

Wenn das betreffende Teil in der Produktzusammensetzung unseres Katalogs aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um es zu bestellen. Andernfalls besuchen Sie bitte unseren Online-Shop, indem Sie auf den folgenden Leitung klicken: https://boutique.tubesca-comabi.com

Arbeiten Sie stets auf festem Untergrund, überprüfen Sie die Montage vor der Benutzung, halten Sie die angegebene Höchstlast ein und tragen Sie geeignete persönliche Schutzausrüstung (PSA) wie einen Auffanggurt oder einen Schutzhelm.

Die soziale Verantwortung steht im Mittelpunkt unserer industriellen Aktivitäten. Wir verpflichten uns, die Umweltauswirkungen unserer Geschäftstätigkeit zu verringern, sichere und verantwortungsbewusste Arbeitsbedingungen zu fördern und nachhaltige Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen von Fachleuten gerecht werden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema CSR.

Ja, für einige unserer Geräte können Förder- oder Zuschussprogramme in Frage kommen, die von Einrichtungen wie der Krankenversicherung für Berufsrisiken (Assurance Maladie – Risques Professionnels), den Carsat oder anderen Präventionsorganisationen angeboten werden.

Die Förderkriterien variieren je nach laufender Aktion und Art der betreffenden Geräte. Wir laden Sie ein, sich über die geltenden Förderprogramme zu informieren oder unsere förderfähigen Produktreihen direkt auf unseren Produktseiten einzusehen.

Ja, die Produkte werden so entwickelt und hergestellt, dass sie den geltenden europäischen Normen entsprechengeltenden und anwendbaren Normen für Arbeiten in der Höhe und professionelle Geräte entsprechen. Je nach Produktreihe erfüllen unsere Produkte insbesondere die Anforderungen der Normen EN 131 (Leitern), EN 14183 (Trittleitern), EN 1004-1 (Fahrgerüste) sowie spezifische Standards für Arbeitsbühnen und gesicherte Zugänge. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite: Norm und Qualität.

Auf unserer Website stehen Ihnen alle unsere Montageanleitungen zum kostenlosen Download zur Verfügung.

Für noch mehr Komfort besuchen Sie unseren YouTube-Kanal und sehen Sie sich die Montagevideos an.

Wir weisen darauf hin, dass die Montageanleitung des Herstellers unbedingt am Einsatzort des Produkts vorliegen muss.

Die Wahl hängt von der Arbeitshöhe, der Dauer des Einsatzes, der Bodenbeschaffenheit und der Art der auszuführenden Arbeiten ab. Es ist wichtig, eine Lösung zu wählen, die den geltenden Normen entspricht und für den jeweiligen Verwendungszweck (gelegentlich, anspruchsvoll, im Innen- oder Außenbereich) geeignet ist.

Auf unsere Produkte gewähren wir eine Garantie gegen Herstellungsfehler für die in unseren Katalogen angegebene Dauer.

Die Garantie umfasst:

• Die Reparatur

• Oder der Austausch defekter Teile

Ausgenommen sind:

• Verschleißteile

• Verschleiß, der auf mangelnde Instandhaltung, Stöße, unsachgemäße Handhabung oder ungeeignete Verwendung zurückzuführen ist,

• Jede Nutzung, die nicht den vorgesehenen Nutzungsbedingungen entspricht.

Es werden weder Erstattungen noch Nebenkosten übernommen.

Wichtig: Der Kaufbeleg (Rechnung oder Lieferschein) muss aufbewahrt und bei jedem Garantieanspruch vorgelegt werden.

Die im Rahmen der Garantie durchgeführten Einsätze haben keine Verlängerung der ursprünglichen Laufzeit zur Folge.

Die Inanspruchnahme der Garantie setzt voraus, dass das Produkt oder das defekte Teil zuvor auf Kosten des Käufers an den Verkäufer zurückgesandt wird. Die Kostenübernahme erfolgt erst nach einer Diagnose, die den Defekt bestätigt.

Im Falle einer Reklamation darf der Käufer unter keinen Umständen die Zahlung aufschieben oder einen Einbehalt auf die fälligen Beträge vornehmen.

Ergänzend zu den Bestimmungen in Artikel 6 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen gewähren wir für unsere Produkte gemäß unseren Katalogen (sofern nichts anderes vereinbart wurde) eine Garantie gegen alle Herstellungs- und Materialfehler.

Die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität des Projekts, den technischen Freigaben und den fertigungstechnischen Einschränkungen ab. Bei der Erstellung des Kostenvoranschlags wird ein voraussichtlicher Zeitrahmen mitgeteilt.

Risse, Verformungen, fortgeschrittene Korrosion, ungewöhnliches Spiel in den Verbindungen oder sichtbarer Verschleiß sind Anzeichen dafür, dass ein Austausch erforderlich ist.

Wir erinnern, dass jede Lieferung (auch wenn sie direkt bei Ihrem Kunden erfolgt) einer strengen Kontrolle beim Entladen unterzogen werden muss:

• Überprüfung der Anzahl der Pakete,

• Überprüfung der Einzelheiten Ihrer Ausrüstung anhand des Frachtbriefs,

• Überprüfung des Zustands der erhaltenen Ware, auch wenn diese in Folie verpackt ist.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, eine Kopie des ausgefüllten und unterzeichneten Transportdokuments (Lieferschein, CMR) sowie alle Unterlagen, die den Streitfall belegen (Fotos, Verpackung usw.), aufzubewahren.

Ohne konkrete und genau bezeichnete Vorbehalte bei der Lieferung können keine Ansprüche gegenüber dem Transport geltend gemacht werden.

Kontaktformular für den Kundendienst

Das betroffene Bauteil muss unbedingt überprüft und ausgetauscht werden, sobald auch nur der geringste Zweifel an seiner strukturellen Unversehrtheit besteht.

Um ein Problem zu diagnostizieren oder eine Lösung anzubieten, steht Ihnen unser technischer Halterung montags bis freitags von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr zur Verfügung. Der Kundendienst und der After-Sales-Service werden von Fachkräften geleitet, die in den technischen Besonderheiten der Tubesca-Comabi-Produkte geschult sind.

• Leichte, fahrbare Aufstiege und Aluminiumgerüste (Leitern, Trittbretter, Arbeitsbühnen): [email protected]

• Zugänge, Rollgerüste und Fassadengerüste aus Stahl: [email protected]

• Export: [email protected]

Die Geräte sollten an einem trockenen, gut belüfteten und wettergeschützten Ort gelagert werden, idealerweise auf einer stabilen Halterung, um Verformungen zu vermeiden.

Alle Produkte müssen drei Arten von Überprüfungen durchlaufen: eine Inbetriebnahmeprüfung (vor der ersten Nutzung), eine tägliche Überprüfung (Sichtprüfung, vor dem Betreten) und eine regelmäßige gründliche Überprüfung. Diese Kontrollen müssen im Sicherheitsregister des Unternehmens festgehalten werden.

Sie hängt von der Nutzung, der Instandhaltung und den Lagerungsbedingungen ab. Gut gepflegte Ausrüstung kann viele Jahre lang halten.

Alle unsere Produkte entsprechen den geltenden Erlassen, Normen und Etiketten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem neuesten Artikel oder laden Sie unsere Prüfblätter für leichte Aufstiegshilfen herunter: Leitern, Trittbretter und Podeste.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Vertriebsabteilung des Verkäufers werden keine Produktrückgaben akzeptiert. Im Falle einer von der Vertriebsabteilung des Verkäufers akzeptierten Rückgabe, gelten die folgenden Bedingungen:

• Rücksendungen ohne genehmigte Rücknahmebestätigung werden nicht akzeptiert. Der Rücknahmebescheid muss vor der Rückgabe beim Kundenservice angefordert werden.

• Die Ware muss neuwertig sein, sich in der Originalverpackung befinden und vor weniger als 15 Tagen geliefert worden sein

• Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers

Die Gutschrift erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung der Ware:

• Bei Neugeräten: Es wird pauschal ein Preisnachlass von 20 % gewährt

• Bei Beschädigung der Ausrüstung: Es wird ein Preisabschlag von 50 % gewährt

• Maßgefertigte Produkte: Leitern mit Leiter-Rückenschutz, MODUL’ACCESS-Produkte, nach Leiterabschnitt gefertigte Produkte, nicht im Katalog aufgeführte Produkte sowie Zubehör und Ersatzteile werden unter keinen Umständen zurückgenommen oder umgetauscht.

Je nach Zustand der zurückgesandten Ware kann die Gutschrift abgelehnt werden, wenn die Ware nicht wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden kann. In diesem Fall kann ein Antrag auf Vernichtung oder eine Rücknahme auf Kosten des Kunden vorgeschlagen werden.

Nach Eingang Ihrer vollständigen Unterlagen:

1. Eine erste Analyse wird von unserem Kundendienst durchgeführt

2. Falls erforderlich, kann eine Rücksendung des Produkts an die Werkstatt zur Begutachtung verlangt werden

3. Nach Abschluss der Diagnose:

- Sofern die Garantie greift: Das Produkt wird repariert oder ersetzt.

- Falls die Garantie nicht greift: Wir unterbreiten Ihnen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Wenn Ihr Produkt einen Qualitätsmangel aufweist und unter Garantie steht, nehmen wir es auf unsere Kosten zurück, um es in unseren Räumlichkeiten zu prüfen und den Defekt zu analysieren. Wenn die Überprüfung ergibt, dass wir für den Defekt verantwortlich, wird das Produkt kostenlos und transportkostenfrei repariert oder ausgetauscht.

Sollte die Diagnose hingegen bestätigen, dass wir nicht haftbar sind, wird in diesem Fall ein Kostenvoranschlag für die Instandsetzung erstellt: siehe Kapitel „REPARATUR“.

Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten, sind bei Ihrer Meldung bestimmte Angaben unerlässlich:

• Eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer

• Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems

• Fotos des betreffenden Produkts (Gesamtansicht und Detailaufnahme des Mangels)

• Ein Foto des Produktetiketts mit Angabe der Referenz, des Barcodes (Gencod) und des Herstellungsdatums

Bei bestimmten Produkten (Referenzen, die mit 0009xxxx beginnen) muss zusätzlich die Seriennummer angegeben werden.

Unvollständige Unterlagen können zu einer Verlängerung der Bearbeitungsfristen führen.

Kontaktformular für den Kundendienst

*Bei Leitern, Trittbrettern, PIRL-Geräten und Fahrgerüsten gehen die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unseren Standort zu Lasten des Kunden. Die Rücksendung erfolgt über Ihren Händler, der Ihnen unbedingt eine Bearbeitungsnummer mitteilen muss, die dem Produkt beizufügen ist.

Das Produkt ist an folgende Adresse zurückzusenden: Kundendienst TUBESCA-COMABI, Route de Boves, 80250 Ailly-sur-Noye

Eine Überprüfung des Produkts wird vorgenommen und, sofern das Produkt repariert werden kann, ein Kostenvoranschlag erstellt.

Sollten sie unseren Kostenvoranschlag nicht annehmen, wird Ihr Produkt vernichtet, sofern Sie uns keine sonstigen Anweisungen erteilen. Das Produkt kann Ihnen transportkostenunfrei zurückgegeben werden.

*Die Bauaufzüge sind an folgende Adresse zurückzusenden: Kundendienst TUBESCA-COMABI, Route de Saint Bernard, 01600 Trévoux. Wenn der Kostenvoranschlag für die Reparatur abgelehnt wird, berechnen wir eine Stunde Arbeitszeit zzgl. Transportkosten.

Ja. Ihr Händler oder unsere Vertriebsabteilung kann Ihnen einen detaillierten Kostenvoranschlag entsprechend Ihren Anforderungen erstellen. Formular zur Anforderung eines Kostenvoranschlags