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Kundendienst und Reklamationen

Unser Kundendienst begleitet Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen – von der Reklamation bis zur Reparatur Ihrer Geräte. Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die nachstehend beschriebenen Schritte.

Reklamation Transport: Warenannahme

Sollten Sie bei der Lieferung eine Unregelmäßigkeit feststellen, müssen Sie innerhalb kürzester Zeit handeln, damit Ihr Antrag berücksichtigt werden kann.

Die sofortige Überprüfung des Zustands der Lieferung ist entscheidend, um Ihre Rechte zu wahren.

Jede Palette muss bei ihrer Ankunft sorgfältig geprüft werden.

1. Systematische Überprüfung

Den gesamten Zustand der Lieferung sofort nach Erhalt überprüfen.

2. Genaue Dokumentation

Besondere Vorbehalte auf dem Frachtbrief vermerken:
- Referenz(en) des/der betreffenden Produkts/Produkte
- Festgestellter Schaden
- Betroffene Menge
Andernfalls gibt es keine Möglichkeit, bei unseren Transporteuren Einspruch einzulegen, da diese sich weigern werden, Ihre Reklamation zu berücksichtigen.

3. Aufbewahrung von Beweismitteln

Geben Sie dem Fahrer das ausgefüllte CMR-Formular und bewahren Sie unbedingt ein Duplikat auf.

Kritische Fristen für die vorbehaltlose Meldung eines Schadensfalls (Foto muss beigefügt werden):

Standardlieferung: maximal 48 Stunden.

Bestellung aus dem Lager / vom Distributionszentrum: maximal 72 Stunden.

Meldeverfahren:

1. Bitte informieren Sie uns umgehend per E-Mail.

2. Bitte fügen Sie unbedingt eine Kopie des entsprechenden Frachtbriefs bei.

3. Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.

Wichtig: Ohne einen im Frachtbrief vermerkten Vorbehalt kann die Reklamation nur in Ausnahmefällen und ausschließlich dann akzeptiert werden, wenn sie innerhalb der oben genannten Fristen geltend gemacht wird. Jeder nach Ablauf der Frist geltend gemachte Anspruch wird zurückgewiesen.

Qualitätsbeschwerde & Garantie

Sollten Sie bei einem Produkt, das unter die Garantie fällt, eine Unregelmäßigkeit oder einen Mangel feststellen, finden Sie im Folgenden die erforderlichen Informationen zur Meldung des Vorfalls.

Erforderliche Unterlagen für die Einreichung Ihres Antrags:

Kaufnachweis: Rechnung des Endkunden oder Bestell-/Rechnungsnummer von Tubesca-Comabi.

Beschreibung: Genaue Angaben zum aufgetretenen Problem.

Unverzichtbare Fotos:

- Ansicht des Vorfalls am Produkt.

- Foto des Etiketts (EAN-Code und Herstellungsdatum).

- Für Referenzen, die mit 0009xxxx beginnen: Ein Foto der Seriennummer ist erforderlich.

Es kann eine Rücksendung an das Werk zur experten veranlasst werden, um festzustellen, ob die Garantie greift. Sollte der Defekt nicht unter die Garantie fallen (Verschleiß, unsachgemäße Nutzung), erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

Rücknahmerichtlinie für Produkte

Rücksendungen aufgrund von Bestellfehlern oder Produkten, die nicht Ihren Anforderungen entsprechen, unterliegen bestimmten Bedingungen.

1. Bestandsaufnahme

Keine Kostenübernahme, sofern nicht zuvor vertraglich vereinbart

2. Produktrücksendung: Fehler seitens des Kunden

Frist: Der Antrag muss spätestens 15 Tage nach der Lieferung gestellt werden.

Transport: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten; Sie können einen Spediteur Ihrer Wahl beauftragen.

Finanzielle Bedingungen: Es wird eine Gutschrift mit einem Mindestabschlag von 20 % ausgestellt (Prüf- und Wiedereinlagerungskosten). Je nach Zustand des Produkts kann ein zusätzlicher Preisnachlass gewährt werden.

3. Nicht zurückgenommene Ware

Bestimmte Geräte können aufgrund ihrer Geräte oder ihrer individuellen Konfiguration nicht zurückgenommen werden.

- Sonderprodukte: Maßanfertigungen oder individuelle Konfigurationen

- MODUL Access: Alle Referenzen, die mit 059% beginnen

- Nicht vollständige Liste