Reklamations- und Streitbeilegungsrichtlinie
Die vorliegende Richtlinie beschreibt das Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und Streitfällen zwischen TUBESCA COMABI und seinen gewerblichen Kunden. Sie gilt für alle Reklamationen im Zusammenhang mit einer Bestellung, einer Lieferung, einem Produkt oder einer Dienstleistung.
Artikel 1 – So reichen Sie eine Beschwerde ein
Jede Reklamation kann über das entsprechende Kontaktformular eingereicht werden, das Sie in Ihrem Kundenbereich auf www.tubesca-comabi.com unter der Rubrik „Meine Reklamationen“ finden, oder per E-Mail, je nach Ihrer Markt:
• Leichte Zugangsvorrichtungen, Rollgerüste und Aluminiumgerüste: [email protected]
• Zugänge, Rollgerüste und Fassade Stahl: [email protected]
Erforderliche Angaben: Bestell- oder Rechnungsnummer, genaue Beschreibung des Problems, Foto des betreffenden Produkts und seines Etiketts (Referenz, Gencod, Herstellungsdatum oder Seriennummer).
Artikel 2 – Reklamationen im Zusammenhang mit dem Transport
Gemäß Artikel 5 der AGB muss jede Lieferung beim Entladen sorgfältig geprüft werden (Anzahl der Pakete, Übereinstimmung mit dem Lieferschein, Zustand der Ware, gegebenenfalls auch per Video dokumentiert). Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Transport (Beschädigung, Fehlmengen) müssen die Vorbehalte auf dem Frachtbrief, der Empfangsbestätigung oder dem CMR-Frachtbrief eindeutig vermerkt werden (Referenz, Menge, Beschreibung des Schadens).
Sofern die geltend gemachten Vorbehalte nicht näher beschrieben sind, wird eine Frist von 72 Stunden ab Lieferung eingeräumt, um diese per Einschreiben mit Rückschein an den Transporteur sowie per E-Mail an [email protected] zu präzisieren.
Sofern auf der Empfangsbestätigung kein Vorbehalt vermerkt ist, wird die Unterlage grundsätzlich abgelehnt, gemäß Artikel L.133-3 des Handelsgesetzbuchs, der versteckte Schäden nicht anerkennt.
Aus geschäftlichen Gründen und in Ausnahmefällen kann TUBESCA-COMABI dennoch zustimmen, eine vorbehaltlos gemeldete Transportreklamation zu prüfen, sofern innerhalb einer Frist von […] eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Produkts und einer Kopie des Transportbriefs eingereicht wird:
— 48 Stunden für eine Standardlieferung
— 72 Stunden bei einer Bestellung aus dem Lager/der Plattform
Nach Ablauf dieser Frist werden Reklamationen nicht mehr berücksichtigt. Diese Toleranz bleibt eine Ermessensentscheidung des Verkäufers und stellt keinen erworbenen Anspruch des Käufers dar.
Artikel 3 – Qualitätsreklamationen
Jede Qualitätsreklamation muss folgende Angaben enthalten: Rechnung des Endkunden oder Bestell-/Rechnungsnummer von Tubesca-Comabi, detaillierte Beschreibung des Vorfalls, Foto des Produkts und seines Etiketts (Referenz, EAN-Code, Herstellungsdatum). Es kann eine Rücksendung an das Werk zur Expertise veranlasst werden, um festzustellen, ob die Kosten im Rahmen der Garantie übernommen werden; falls die Garantie nicht greift, wird gegebenenfalls ein Kostenvoranschlag für die Reparatur übermittelt.
Artikel 4 – Meldung eines Unfalls
Im Falle eines Unfalls, an dem eines unserer Produkte beteiligt ist, wenden Sie sich bitte umgehend an: [email protected] (cc: [email protected]) und geben Sie dabei Folgendes an: Beschreibung des Vorfalls, Bestell-/Rechnungsnummer, Foto des Produkts und seines Etiketts sowie die Abholadresse, falls nach einer EXPERT eine Rücknahme erforderlich ist. Telefonischer Kontakt: 04 74 00 90 90 (Qualitätsbeauftragter).
Artikel 5 – Empfangsbestätigung
Sobald Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, erhalten Sie per E-Mail eine automatische Empfangsbestätigung. Ein Berater von TUBESCA COMABI wird sich so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Artikel 6 – Bearbeitung der Beschwerde
TUBESCA COMABI verpflichtet sich, Ihre Reklamation so schnell wie möglich nach Erhalt aller erforderlichen Informationen zu bearbeiten. Sie können den Bearbeitungsstatus Ihrer Reklamation in Echtzeit über Ihren Kundenbereich einsehen.
Artikel 7 – Rücknahmebedingungen
Rücksendeanträge aufgrund eines Fehlers des Kunden müssen innerhalb von maximal 15 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden. Die Rücksendung erfolgt über einen Transporteur Ihrer Wahl auf Ihre Kosten. Es wird eine Gutschrift mit einem Abschlag von 20 % auf den in Rechnung gestellten Nettowert ohne MwSt. (Auspacken, Prüfung, Wiedereinlagerung) ausgestellt, der je nach Zustand des Produkts erhöht werden kann. Die Gutschrift kann abgelehnt werden, wenn das Produkt beschädigt ist und nicht wieder in den Lagerbestand aufgenommen werden kann: In diesem Fall wird ein Antrag auf Entlastung zur Vernichtung des Produkts oder eine Rücknahme auf Kosten des Kunden vorgeschlagen.
Von der Rücknahme ausgeschlossen sind: Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Konfigurationen sowie Modul'Access-Referenzen, die mit 059 beginnen.
Die Rücknahme von Lagerbeständen wird nicht unterstützt, es sei denn, dies wurde zuvor vertraglich vereinbart.
Artikel 8 – Aufbewahrung von Daten im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten
Die im Rahmen der Bearbeitung von Reklamationen erhobenen Daten werden für die Dauer des Rechtsstreits sowie zusätzlich für einen Zeitraum von 5 Jahren aufbewahrt, der der gesetzlichen Verjährungsfrist für Geschäftsbeziehungen zwischen Gewerbetreibenden entspricht (Art. § L110-4 des Handelsgesetzbuchs).
Artikel 9 – Verweise
Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Transport und Vorbehalten bei der Lieferung wird auf Artikel 5 der AGB verwiesen. Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Garantie wird auf § 6 der AGB verwiesen.
Datum der letzten Aktualisierung der Richtlinie zum Umgang mit Rechtsstreitigkeiten: 01.09.2026