Le Service Après-Vente Tubesca-Comabi

Vous avez besoin d’un support technique ?

Notre Service CLIENT prend en compte les litiges dit « SERVICE »,  « PRODUIT » ou «  CLIENT  ».

Et notre Service APRÈS-VENTE a pour missions la maintenance et la réparation de nos produits après la garantie pendant leur vie en conditions normales d’utilisations. Ainsi que l’envoi et la facturation des pièces détachées non présentes au catalogue.

Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus courantes en différentes rubriques afin de vous apporter les réponses nécessaires. La réponse à votre question se trouve sans doute ci-dessous.

Votre demande concerne : 

Vous souhaitez consulter ou obtenir une notice d’utilisation ?
Connectez-vous à votre espace personnel et retrouvez l’intégralité de nos notices de montage disponibles en téléchargement gratuit.
Pour encore plus de facilité, rendez-vous sur notre chaîne YouTube et visionner les vidéos de montage.
Notez que tout professionnel doit impérativement disposer sur son chantier de la notice de montage du fabricant.

Comment vérifier le niveau de sécurité de mes produits ?
Tous nos produits disposent de décrets, normes, labels. Vous pouvez retrouver plus de détails dans notre dernier article ou télécharger nos fiches de vérifications pour les produits d’accès légers : échelles, marchepieds et plateformes.

Mon produit présente un défaut fonctionnel ?

Si votre produit présente un défaut de montage, aspect, rivetage, dimensionnel ou autre. Nous le reprenons à notre charge pour expertise en nos locaux et détermination du problème dans la mesure ou la garantie est toujours active. Selon le diagnostic, le produit est réparé ou remplacé et le renvoi du produit est franco de port lorsque notre responsabilité est avérée.

Dans le cas où la conformité du produit n’est pas remise en cause, un devis de remise en état est établit – se reporter au chapitre REPARATION.

Je suis utilisateur et j'aimerais remplacer une pièce, comment dois-je procéder ?
Si la pièce concernée est présente dans la composition du produit de notre catalogue, contactez votre distributeur pour en passer commande. Dans le cas contraire, adressez-vous directement au service après-vente Tubesca-Comabi.

La référence de mon produit n’est plus à votre catalogue, est-il possible d’obtenir une pièce détachée ?
Nous nous engageons lors de l’arrêt de la fabrication d’une de nos références à assurer la disponibilité des pièces détachées pendant une durée équivalente à la période de garantie indiquée sur le catalogue Au-delà de cette durée, le SAV est à votre disposition pour répondre à vos attentes.

Je suis utilisateur et j'aimerais faire réparer mon produit, comment dois-je procéder ?
Le retour du produit dans nos locaux est à la charge du client et se fait par l’intermédiaire de votre distributeur. Le produit est analysé dans notre laboratoire de test afin de vous proposer un devis si le produit est réparable.
Les monte-matériaux sont à renvoyés sur notre site de Trévoux. En cas de refus de réparation nous facturons une heure de main d’œuvre + Frais de port.
Tout autre produit est à renvoyer à notre site d’Ailly. Le renvoi du produit après réparation est « Franco de Port » avec une commande en cours. En cas de non réparation souhaité le renvoi de votre produit est « En port dû » pour un retour en l’état.

Je souhaite demander une expertise de mon produit pour confirmer ou détecter une anomalie ?
Le renvoi du produit est à la charge du client en nos locaux et se fait par l’intermédiaire de votre distributeur.
Une expertise sera réalisée afin de déterminer le problème rencontré qui confirmera ou non le problème. Si un réel problème est avéré sur le produit : Tubesca-Comabi prend en charge dans le cadre d’une réparation sous garantie ou d’un remplacement du produit.

Je suis client et j’ai commis une erreur de commande ? Je souhaite annuler la commande ou le produit ne me convient pas.
Le retour du ou des produits est réalisable sous certaines conditions :
• Le ou les produits doivent être neufs, dans leurs emballages d’origine et avoir été livrés moins de 15 jours auparavant.
• Le transport retour des produits en nos locaux est à la charge du client.
• Renseigner le formulaire prévu à cet effet et le renvoyer au service client qui vous renverra un accord de retour avec un n° de dossier qui devra impérativement être noté sur le matériel en retour.
• Les frais de transport liés à l’accord de retour sont à la charge du client.
A réception de l’avis de reprise établi et transmis par le service Client, les produits peuvent être retournés. Un avoir sera alors effectué avec une décote systématique de 20%. Cette décote peut être plus élevée si une remise en état est nécessaire.

Mon produit a été livré cassé ou abîmé, que puis-je faire ?
Les marchandises vendues seront réputées conformes à la commande et acceptées par l’Acheteur si, dans les 8 jours ouvrables qui suivent leur réception, aucune réclamation écrite n’a été adressée au Vendeur. En cas de livraison non conforme ou sujette à litige, toute réclamation doit être adressée par écrit dans le délai mentionné ci-dessus accompagnée du récépissé émargé avec réserves caractérisées*, à l’attention du Service clients.
*Une réserve caractérisée est une réserve indiquant la référence exacte du produit endommagé ou manquant et la nature exacte des dommages.
Avarie au cours du transport Nous vous rappelons que toute livraison (même faite directement chez votre client) doit faire l’objet d’un contrôle rigoureux au déchargement :
• Contrôle du nombre de colis,
• Contrôle du détail de votre matériel par rapport au BL,
• Contrôle de l’état de la marchandise reçue même si filmée,
• Description du dommage subi par référence,
S’il n’y a pas de réserve sur le récépissé du transporteur en qualitatif et en quantitatif, le dossier n’est pas pris en compte. La mention « sous réserve de vérification au déballage » ou « sous réserve de contrôle » n’est pas prise en compte par les assurances des transporteurs. Le droit français qui s’applique ne reconnait pas l’avarie occultes, seules les anomalies observables à la livraison sont prises en compte. En cas d’avarie au cours du transport, les réserves doivent être portées sur le la lettre de voiture du transporteur ou le récepissé en précisant la nature et l’étendue de l’avarie : la mention « sous réserve de déballage, d’avarie ou de comptage » est sans valeur juridique. Des avaries occultes provoquées par un choc ou une manipulation brutale peuvent avoir lieu sans entraîner nécessairement de détériorations visibles au niveau des emballages. Il est donc indispensable de procéder, dès réception de la marchandise, au déballage complet et le cas échéant, de suspendre la réception pour un examen contradictoire avec le transporteur livreur en cas de contestation. La confirmation des réserves doit être effectuée vis-à-vis du transporteur conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du Code du Commerce. Faute d’observation des dispositions ci-dessus, le destinataire perd tous ses droits vis-à-vis du transporteur : le Vendeur ne peut être appelé à se substituer à la responsabilité de ce dernier.

Ma commande est incomplète :
Pour exemple, il manque un colis :
Idem conditions de Transport. Des réserves doivent être impérativement spécifiées à la livraison sur le récépissé du Transporteur en précisant la référence et la nature du problème rencontré, ce qui est appelé « réserves caractérisées ».
Sinon, la réclamation ne pourra pas être prise en compte dans la mesure où nous n’avons aucun recours auprès de nos transporteurs.
Pour exemple, inversion de référence ou réception d’un produit non commandé :
Le service client prend en charge le dossier le retour est à notre charge et un avoir sera effectué à réception.

Quelles garanties sur nos produits ?
Les marchandises sont garanties contre tous défauts de fabrication et pour la durée indiquée sur les catalogues et tarifs en vigueur au jour de la commande. En cas de défectuosité ou de vice caché, la garantie est limitée à la réparation (retour en nos ateliers) ou au remplacement de tout élément reconnu défectueux, au libre choix du Vendeur, à l’exclusion de tout remboursement ou de toute indemnité relative à des frais annexes, notamment frais de main d’œuvre et/ ou d’échange, frais résultant de l’immobilisation des appareils et/ou dommages et intérêts. Important : Conservez précieusement votre preuve d’achat (facture ou bon de livraison) car elle vous sera réclamée pour l’application de la garantie. Les interventions au titre de la garantie ne sauraient prolonger la durée de celle-ci. La prise en charge au titre de la garantie implique au préalable le retour du produit ou de l’élément défectueux au Vendeur, aux frais de l’Acheteur. La prise en charge sera effective après diagnostic du Vendeur confirmant la défectuosité du produit. En cas de réclamation, l’Acheteur n’aura en aucun cas le droit de retarder le paiement, ni d’opérer une déduction sur les sommes dues.
En complément des conditions indiquées dans le paragraphe 6 de nos conditions générales de ventes, nous garantissons nos matériels comme indiqué dans nos catalogues (sauf clauses spéciales acceptées entre le client et nous-même), contre tous vices de fabrication et matière, à l’exclusion : des pièces d’usure ; de l’usure provoquée par manque d’entretien, chocs, maladresse et inexpérience ; de l’utilisation du matériel dans les conditions qui ne seraient pas jugées conformes.

Pour diagnostiquer un problème ou apporter une solution, nous mettons à votre disposition un support technique accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les services clients et après-vente sont animés par des professionnels formés à la technicité des produits Tubesca-Comabi.
Cette équipe à toutes les qualités pour vous orienter vers les solutions. Si votre demande concerne :

- Échelles

- Marchepieds

- Plates-formes

- Échafaudages roulants en aluminium : SPEEDY, INSIDER, TOTEM, SK4 / 6 / 10

Le service est joignable au 09 69 32 35 40

- Échafaudages fixes

- Monte-matériaux

- Échafaudages roulants en acier et en aluminium : PROLIUM / STARLIUM, GOLIATH, GENERIS, JUNIOR / BABY, TETRIS, HELIS, MINIX, PICOLO, NEOLIUM

Le service est joignable au 04 74 08 89 69

 

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