Il Servizio post-vendita Tubesca-Comabi

È possibile esporla temporaneamente, ma se ne sconsiglia il riporre prolungato all'aperto per evitare un'usura prematura.

No, Tubesca-Comabi non dispone di negozi in proprio.

I nostri prodotti sono disponibili tramite una rete di distributori e rivenditori partner.

Per qualsiasi richiesta specifica o per ricevere consigli sulla soluzione più adatta alle vostre esigenze, vi invitiamo a contattare il nostro Centro Assistenza Clienti tramite il nostro modulo di contatto. Vi accompagneremo in questo percorso e, se necessario, vi metteremo in contatto con la persona giusta.

Le attrezzature devono essere conservate in un luogo asciutto, ben ventilato e al riparo dalle intemperie, preferibilmente su un'assistenza stabile per evitare eventuali deformazioni.

È fondamentale ispezionare il componente interessato e sostituirlo se sussiste il minimo dubbio sulla sua integrità della struttura.

Il follow-up è a cura del vostro referente commerciale. Per qualsiasi richiesta di informazioni, tenete a portata di mano il numero dell'ordine.

Tubesca-Comabi dispone di due stabilimenti produttivi in Francia (Trévoux e Ailly-sur-Noye) e progetta le proprie equipaggiamenti nel rispetto di rigorosi requisiti di qualità, sicurezza e conformità normativa.

I tempi dipendono dalla complessità del progetto, dalle approvazioni tecniche e dai vincoli di produzione. Al momento della redazione del preventivo viene comunicato un termine indicativo.

Usa acqua pulita e un panno o una spazzola morbida. Evitare l'uso di prodotti abrasivi o corrosivi che potrebbero danneggiare l'alluminio o i trattamenti superficiali. Si sconsiglia l'uso di prodotti aggressivi. Si consigliano solo detergenti delicati per preservare i materiali.

Se il pezzo in questione è presente nella composizione del prodotto nel nostro catalogo, contatta il tuo distributore per ordinarlo. In caso contrario, visita il nostro negozio on-line cliccando sul seguente link: https://boutique.tubesca-comabi.com

Per diagnosticare un problema o fornire una soluzione, mettiamo a vostra disposizione un supporto tecnico attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00. I servizi di assistenza clienti e post-vendita sono gestiti da professionisti specializzati nelle caratteristiche tecniche dei prodotti Tubesca-Comabi.

• Piattaforme di accesso leggere, mobili e ponteggi in alluminio (scale, scalette, piattaforme) : [email protected]

• Accessi, piattaforme mobili e ponteggio di facciata in acciaio : [email protected]

• Esporta : [email protected]

Sì, i prodotti sono progettati e realizzati per soddisfare le norme europee ein vigore e applicabili in materia di lavori in quota e equipaggiamenti professionali. A seconda delle gamme di prodotto interessate, i nostri prodotti soddisfano in particolare i requisiti delle norme EN 131 (scale), EN 14183 (scalette), EN 1004-1 (ponteggi su ruote) o ancora dei sistemi di riferimento specifici alle piattaforme e agli accessi di sicurezza. Per saperne di più, consulta la nostra pagina: norma e qualità.

Una volta ricevuta la documentazione completa:

1. Il nostro servizio post-vendita effettua una prima analisi

2. Se necessario, potrà essere richiesta la restituzione del prodotto all’officina per una perizia

3. Al termine della valutazione:

o Se la garanzia si applica: il prodotto verrà riparato o sostituito

o Se la garanzia non si applica: vi verrà proposto un preventivo per la riparazione

No, è severamente vietato. L'utilizzo di prodotti di marche diverse invalida la conformità normativa del ponteggio, la garanzia costruttore, e comporta la vostra responsabilità in caso di incidente.

• In caso di controversia relativa al trasporto (danni o mancanze), le riserve devono essere riportate sulla lettera di vettura, sulla ricevuta o sul CMR del vettore ed essere specificate, ovvero devono indicare il riferimento, la quantità e la descrizione della controversia.

• Se avete sollevato riserve non specificate (ad esempio: pacco schiacciato, scala rotta), avete a disposizione un termine di 72 ore dalla data di consegna per precisare e completare (specificare) la contestazione tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno: per specificare le vostre riserve, dovete indicare nella lettera il riferimento del prodotto, la quantità e la descrizione del danno.

• Avvisare il corriere (tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno) e il servizio clienti Tubesca-Comabi via e-mail all’indirizzo [email protected] per i prodotti provenienti dallo stabilimento di Ailly-sur-Noye o all’indirizzo [email protected] per i prodotti provenienti dallo stabilimento di Trévoux, specificando il numero della bolla di consegna e il nome del proprio distributore se si è un utente finale.

In assenza di riserve qualitative e quantitative riportate sulla ricevuta del vettore, la pratica di contestazione sarà respinta in conformità al dritto francese (articolo L 133-3 del Codice del Commercio) applicabile, che non riconosce l’avaria occulta.

Le riserve di carattere generale o le diciture del tipo “salvo verifica al momento del disimballaggio” non hanno alcun valore giuridico e non saranno prese in considerazione né dalle assicurazioni dei trasporti né dalla nostra azienda.

Sì, la normativa lo impone. Ai sensi del Codice del lavoro, solo le persone che hanno ricevuto una formazione adeguata e dispongono di un manuale di istruzioni possono montare, smontare o controllare un'impalcatura. È necessaria l'autorizzazione del datore di lavoro.

Gli elementi devono essere correttamente fissati, protetti dagli urti e disposti in modo da evitare deformazioni durante il trasporto.

Sì, alcune delle nostre equipaggiamento potrebbero beneficiare di misure di sostegno o sovvenzioni offerte da enti quali l'Assicurazione Malattia – Rischi Professionali, le Carsat o altri organismi di prevenzione.

I criteri di ammissibilità variano a seconda delle campagne in corso e del tipo di equipaggiamento in questione. Vi invitiamo a consultare le normative vigenti o a visionare le nostre gamma di prodotti ammissibili alle sovvenzioni direttamente sulle nostre pagine dedicate ai prodotti.

Ci impegniamo, in caso di cessazione della produzione di uno dei nostri riferimenti, a garantire la disponibilità dei ricambi per un periodo pari alla durata della garanzia indicata nel catalogo (minimo 2 anni).

Dipende dall'uso, dalla pulizia e dalle condizioni di riporre. Se ben curato, l'attrezzatura può durare molti anni.

La responsabilità sociale è al centro delle nostre attività industriali. Ci impegniamo a ridurre l'impatto ambientale delle nostre attività, a promuovere condizioni di lavoro sicure e responsabili e a sviluppare prodotti sostenibili che rispondano alle esigenze dei professionisti.

Per saperne di più, consulta la nostra pagina dedicata alla strategia di RSI.

Tutti i prodotti devono essere sottoposti a tre tipi di controlli: un controllo di messa in servizio (prima del primo utilizzo), un controllo giornaliero (vite, prima di salire sul prodotto) e un controllo periodico approfondito. Tali controlli devono essere riportati nel registro di sicurezza dell'azienda.

Lavorare sempre su un terreno stabile, verificare il montaggio prima dell'uso, rispettare il carico massimo indicato e utilizzare gli equipaggiamenti di protezione individuale (DPI) adeguati, come l'imbracatura o il casco.

Il vostro referente commerciale è in grado di fornirvi informazioni sulla disponibilità e sui tempi di approvvigionamento dei prodotti desiderati.

Crepe, deformazioni, corrosione avanzata, gioco anomalo nei collegamenti o usura visibile sono indicatori della necessità di sostituzione.

Sì. Nell'ambito del nostro impegno in materia di RSI, abbiamo creato il marchio «Prodotto Responsabile», destinato a identificare gli equipaggiamenti che hanno un basso impatto ambientale durante l'intero ciclo di vita.

L'assegnazione di questo marchio si basa su una valutazione che tiene conto di 14 criteri, tra cui l'utilizzo di materiali riciclati, la riciclabilità, la riparabilità dei prodotti, la produzione locale e la riduzione degli imballaggi superflui.

Per scoprire i prodotti in questione e saperne di più sul nostro impegno ambientale, consulta la nostra politica di RSI.

Tutti i nostri prodotti sono conformi a decreti, norme o marchi. Potete trovare maggiori dettagli nel nostro ultimo articolo oppure scaricare le nostre schede di verifica per i prodotti di accesso leggeri: scale, scalette e piattaforme.

La scelta dipende dalla quota di lavoro, dalla durata dell'intervento, dal tipo di terreno e dalla natura delle attività da svolgere. È importante optare per una soluzione conforme alla norma vigente e adatta all'uso previsto (occasionale, intensivo, in ambienti interni o esterni).

Sì, i nostri prodotti sono commercializzati in numerosi paesi grazie alla nostra rete di partner e distributori.

A seconda della vostra ubicazione e della natura del vostro progetto, possiamo indirizzarvi verso l'interlocutore più adatto. Non esitate a contattare il nostro team commerciale per qualsiasi richiesta relativa a una consegna o a un progetto internazionale. Modulo di contatto commerciale

I nostri prodotti sono garantiti contro qualsiasi difetto di fabbricazione per il periodo indicato nei nostri cataloghi.

La garanzia copre:

• La riparazione
  

• Oppure la sostituzione dei componenti difettosi
  

Sono esclusi:

• Le parti soggette a usura
  

• L'usura derivante da una pulizia inadeguata, da urti, da un uso improprio o da un impiego non conforme,
  

• Qualsiasi utilizzo non conforme alle condizioni d'uso previste.
  

Non sono previsti rimborsi né spese accessorie.

Importante: è necessario conservare e presentare la prova d'acquisto (fattura o bolla di consegna) per qualsiasi richiesta di presa in carico ai sensi della garanzia.

Gli interventi effettuati nell'ambito della garanzia non comportano una proroga della sua durata iniziale.

L'applicazione della garanzia è subordinata alla previa restituzione del prodotto o della parte difettosa al Venditore, a spese dell'Acquirente. L'intervento è previsto solo dopo una diagnosi che confermi il difetto.

In caso di reclamo, l’Acquirente non può in alcun caso differire il pagamento né effettuare una trattenuta sulle somme dovute.

In aggiunta alle disposizioni previste dall’articolo 6 delle Condizioni Generali di Vendita, i nostri prodotti sono garantiti, conformemente ai nostri cataloghi (salvo accordi specifici), contro qualsiasi difetto di fabbricazione o di materiale.

*Per scale, scalette, PIRL e ponteggio su ruote, la restituzione del prodotto presso la nostra sede è a carico del cliente e deve avvenire tramite il proprio distributore, il quale deve obbligatoriamente fornire un numero di pratica da allegare al prodotto.

Il prodotto deve essere rispedito al seguente indirizzo: Servizio Assistenza TUBESCA-COMABI, Route de Boves, 80250 Ailly-sur-Noye

Sarà effettuata un'analisi del prodotto e sarà redatto un preventivo se il prodotto è riparabile.

Se il preventivo non viene accettato, il prodotto sarà distrutto salvo parere contrario da parte tua. Il prodotto potrà esserti restituito con spese di spedizione a tuo carico.

*I monta materiali devono essere rispediti al seguente indirizzo: Assistenza tecnica TUBESCA-COMABI, Route de Saint Bernard, 01600 Trévoux. In caso di rifiuto del preventivo di riparazione, fattureremo un'ora di manodopera + le spese di spedizione.

Nessun reso merce sarà accettato senza accordo preventivo scritto del servizio commerciale del venditore. In caso di reso accettato dal servizio commerciale del venditore, saranno applicate e applicabili le seguenti condizioni:

• Non si accettano resi senza un’autorizzazione al ritiro. L'avviso di ricevimento va richiesto al servizio clienti prima di effettuare il reso.

• Prodotto nuovo, nella confezione originale e consegnato da meno di 15 giorni

• Spese di spedizione a carico dell'acquirente

Il credito verrà accreditato solo dopo la ricezione e il controllo della merce:

• se l'attrezzatura è nuova: viene applicata una decorazione sistematica del 20%

• se il materiale è danneggiato: viene applicata una riduzione del 50%

• Prodotti su misura: in nessun caso le scale a crinoline, i prodotti MODUL’ACCESS, i prodotti su sezione, i prodotti fuori catalogo, gli accessori e i ricambi potranno essere restituiti o sostituiti.

A seconda delle condizioni del prodotto restituito, il buono di credito potrebbe essere rifiutato qualora l'articolo non possa essere reinserito nel magazzino. In tal caso, potrà essere proposta una richiesta di distruzione o un ritiro a carico del cliente.

Ricordiamo che qualsiasi consegna (anche fatta direttamente presso il cliente) deve essere oggetto di un controllo rigoroso allo scarico:

• Controllo del numero di colli,

• Verifica dei dettagli delle vostre merci rispetto alla bolla di consegna,

• Controllo delle condizioni della merce ricevuta, anche se avvolta nella pellicola.

Vi raccomandiamo inoltre di conservare una copia del documento di trasporti (bolla di consegna, CMR) compilato e firmato, nonché qualsiasi elemento che possa giustificare la contestazione (foto, imballaggio, ecc.).

In assenza di riserve precise e specificate al momento della consegna, non sarà possibile presentare alcun reclamo al trasporti.

Modulo di contatto per l'assistenza post-vendita

Se il tuo prodotto presenta un difetto qualitativo ed è coperto da garanzia, lo riprendiamo a nostre spese per una perizia presso i nostri locali e l'analisi del difetto. Se la diagnosi conferma che la nostra responsabilità è coinvolta, il prodotto sarà riparato o sostituito gratuitamente, spese di spedizione incluse.

Se, al contrario, la diagnosi conferma che non siamo responsabili, in tal caso verrà redatto un preventivo per la riparazione: si veda il capitolo «RIPARAZIONE».

Per consentire un’elaborazione rapida ed efficace della Sua richiesta, al momento della presentazione della dichiarazione sono indispensabili alcune informazioni:

• Una copia della fattura o il numero d'ordine

• Una descrizione precisa del problema riscontrato

• Foto del prodotto in questione (vista d'insieme e dettaglio del difetto)

• Una foto dell'etichetta del prodotto che riporta il riferimento, il codice a barre (Gencod) e la data di produzione

Per alcuni prodotti (riferimenti che iniziano con 0009xxxx), occorrerà comunicare anche il numero di serie.

Qualsiasi pratica incompleta potrebbe comportare un prolungamento dei tempi di elaborazione.

Modulo di contatto per l'assistenza post-vendita

Sul nostro sito web sono disponibili tutte le nostre istruzioni di montaggio, scaricabili gratuitamente.

Per una maggiore comodità, visitate il nostro canale YouTube e guardate i video di montaggio.

Vi ricordiamo che le istruzioni di montaggio del produttore devono essere obbligatoriamente presenti nel luogo di utilizzo del prodotto.

Sì. Il vostro distributore o il nostro ufficio commerciale può redigere un preventivo dettagliato in base alle vostre esigenze. Modulo di richiesta preventivo