Politica di gestione dei reclami e delle controversie

La presente politica descrive la procedura di gestione dei reclami e delle controversie tra TUBESCA COMABI e i propri clienti professionali. Si applica a qualsiasi reclamo relativo a un ordine, una consegna, un prodotto o un servizio.

Articolo 1 — Come presentare un reclamo

Qualsiasi reclamo può essere presentato tramite l'apposito modulo di contatto accessibile dalla propria area clienti su www.tubesca-comabi.com, nella sezione «I miei reclami», oppure via e-mail a seconda della gamma di prodotti:

• Accesso leggero, carrelli e ponteggi in alluminio: [email protected]

• Accessi, piattaforme mobili e ponteggi facciata acciaio: [email protected]

Informazioni richieste: numero d'ordine o di fattura, descrizione precisa del problema, foto del prodotto in questione e della relativa etichetta (riferimento, codice a barre, data di produzione o numero di serie).

Articolo 2 — Reclami relativi ai trasporti

Ai sensi dell'articolo 5 delle Condizioni Generali di Vendita, ogni consegna deve essere controllata accuratamente al momento dello scarico (numero di colli, corrispondenza con la bolla di consegna, stato della merce, eventualmente anche tramite riprese video). In caso di controversia relativa ai trasporti (danni, mancanze), le riserve devono essere riportate sulla lettera di vettura, sulla ricevuta o sul CMR, in modo dettagliato (riferimento, quantità, descrizione del danno).

Se i reclami presentati non sono specificati, viene concesso un termine di 72 ore dalla consegna per precisarli, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al trasportatore e tramite e-mail all'indirizzo [email protected].

In assenza di qualsiasi riserva riportata sulla ricevuta, la pratica viene in linea di principio respinta, ai sensi dell’articolo L.133-3 del Codice di commercio, che non riconosce l’avaria occulta.

A titolo commerciale ed eccezionale, TUBESCA-COMABI può tuttavia accettare di esaminare un reclamo relativo ai trasporti segnalato senza riserve, a condizione che venga inviata un’e-mail contenente una foto del prodotto danneggiato e una copia della lettera di vettura entro un termine di:

— 48 ore per una consegna standard

— 72 ore per un ordine da magazzino/piattaforma

Trascorso tale termine, qualsiasi reclamo sarà respinto. Tale tolleranza rimane una facoltà commerciale e non costituisce un dritto acquisito per l'Acquirente.

Articolo 3 — Reclami relativi alla qualità

Ogni reclamo relativo alla qualità deve includere: fattura del cliente finale o numero d'ordine/fattura Tubesca-Comabi, descrizione dettagliata dell'incidente, foto del prodotto e della sua etichetta (riferimento, codice a barre, data di produzione). È possibile organizzare un ritiro presso lo stabilimento per una expertise, al fine di stabilire se il intervento sia coperto da garanzia; qualora la garanzia non fosse applicabile, verrà inviato un preventivo di riparazione.

Articolo 4 — Segnalazione di un incidente

In caso di incidente che coinvolga uno dei nostri prodotti, vi preghiamo di contattare immediatamente: [email protected] (cc: [email protected]), specificando: descrizione dell'incidente, numero d'ordine/fattura, foto del prodotto e della relativa etichetta, nonché l'indirizzo di ritiro qualora, a seguito di EXPERT, fosse necessario il ritiro del prodotto. Contatto telefonico: 04 74 00 90 90 (Responsabile della qualità).

Articolo 5 — Conferma di ricezione

Non appena invii il reclamo, riceverai una conferma automatica via e-mail. Un consulente TUBESCA COMABI si occuperà della vostra pratica nel più breve tempo possibile.

Articolo 6 — Gestione del reclamo

TUBESCA COMABI si impegna a gestire il vostro reclamo nel più breve tempo possibile a partire dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie. È possibile seguire lo stato della propria richiesta in tempo reale dall'area clienti.

Articolo 7 — Condizioni di ritiro

Le richieste di reso per errore del cliente devono essere presentate entro un termine massimo di 15 giorni dalla data di consegna. La restituzione va effettuata tramite il trasportatore di vostra scelta, a vostre spese. Viene emessa una nota di credito con uno sconto del 20% sul valore netto al netto dell'IVA fatturato (disimballaggio, controllo, reimmissione in magazzino), che può essere maggiorato a seconda delle condizioni del prodotto. Il credito può essere rifiutato se il prodotto è danneggiato e non può essere reimmesso in magazzino: in tal caso, verrà proposta una richiesta di autorizzazione alla distruzione del prodotto o un ritiro a carico del cliente.

Sono esclusi dal diritto di reso: i prodotti su misura o le configurazioni personalizzate, nonché i riferimenti Modul'Access che iniziano con 059.

Il ritiro della merce non è previsto, salvo previo accordo contrattuale.

Articolo 8 — Conservazione dei dati relativi alle controversie

I dati raccolti nel telaio della gestione dei reclami vengono conservati per tutta la durata della controversia, più un periodo di 5 anni corrispondente al termine di prescrizione previsto dalla legge per i rapporti commerciali tra operatori professionali (art. L110-4 del Codice di commercio).

Articolo 9 — Riferimenti

Per le controversie relative ai trasporti e alle riserve al momento della consegna, si rimanda all'articolo 5 delle Condizioni Generali di Vendita. Per le controversie relative alla garanzia prodotti, si rimanda all'articolo 6 delle Condizioni Generali di Vendita.

Data dell'ultimo aggiornamento della politica di gestione delle controversie: 01/09/2026