Assistenza post-vendita e reclami
Il nostro Servizio Post-Vendita vi assiste nella gestione delle vostre richieste, dal reclamo alla riparazione dei vostri equipaggiamenti. Per garantire un'assistenza rapida ed efficiente, vi preghiamo di seguire le procedure descritte di seguito.
Reclamo relativo ai trasporti: ricezione della merce
Se riscontrate un'anomalia al momento della consegna, dovete agire entro tempi molto brevi affinché la vostra richiesta sia ammissibile.
Verificare immediatamente lo stato della consegna è fondamentale per tutelare i propri dritti.
Ogni pallet deve essere controllato con attenzione al momento dell'arrivo.
Termini critici per la segnalazione di un reclamo senza riserve (invio di una foto obbligatorio):
- Consegna standard: entro 48 ore al massimo.
- Ordine da magazzino / piattaforma: massimo 72 ore.
Procedura di dichiarazione:
1. Ci informi al più presto via e-mail.
2. È indispensabile allegare una copia della lettera di vettura in questione.
3. Allega delle foto del prodotto danneggiato.
Importante: in assenza di una riserva indicata sulla lettera di vettura, il reclamo potrà essere accettato solo in via eccezionale e unicamente se presentato entro i termini sopra indicati. Qualsiasi controversia presentata fuori termine sarà respinta.
Reclami relativi alla qualità e alla garanzia
In caso di anomalie o difetti riscontrati su un prodotto in garanzia, di seguito troverete le informazioni necessarie per segnalare il problema.
Documenti obbligatori per la presentazione della domanda:
- Prova d'acquisto: fattura del cliente finale o numero d'ordine/fattura Tubesca-Comabi.
- Descrizione: Dettagli precisi del problema riscontrato.
- Foto indispensabili:
- Immagine dell'incidente sul prodotto.
- Foto dell'etichetta (codice Gencod e data di produzione).
- Per i riferimenti che iniziano con 0009xxxx: è obbligatoria la foto del numero di serie.
È possibile organizzare un ritiro presso lo stabilimento per una esperti, al fine di stabilire se la garanzia sia applicabile. Se il difetto non è coperto dalla garanzia (usura, uso improprio), vi verrà inviato un preventivo di riparazione.
Politica di ritiro dei prodotti
Le richieste di reso per errori nell'ordine o per prodotti non conformi alle vostre esigenze sono soggette a determinate condizioni.
1. Rifornimento delle scorte
Non coperto, salvo previo accordo contrattuale
2. Reso del prodotto: errore del cliente
Termine: la richiesta deve essere presentata entro un massimo di 15 giorni dalla consegna.
Trasporti: le spese di restituzione sono a carico del cliente, tramite il corriere di sua scelta.
Condizioni finanziarie: verrà emesso un buono con una detrazione minima del 20% (spese di controllo e reinserimento in magazzino). A seconda delle condizioni del prodotto, potrebbe essere applicato un ulteriore sconto.
3. Materiale non ritirato
Alcuni equipaggiamenti non possono essere ritirati a causa delle loro caratteristiche specifiche o della loro configurazione personalizzata.
- Prodotti speciali: Realizzazioni su misura o configurazioni personalizzate
- MODUL Access: Tutti i riferimenti che iniziano con 059%
- Elenco non esaustivo
Ricambi e accessori
Per garantire la conformità dei vostri equipaggiamenti, potete ordinare i pezzi di ricambio.
- Articoli in catalogo: contattate direttamente la vostra assistente commerciale per un preventivo.
- Ordini in linea: possibilità di effettuare ordini tramite il nostro negozio online.
- Ricambi specifici: per qualsiasi altro ricambio, contattare direttamente il servizio assistenza.
Contatti assistenza tecnica
Strutture di accesso leggere, su ruote e ponteggi in alluminio
Scale, scalette, piattaforme, ponteggi su ruote in alluminio
Accessi per veicoli e ponteggi per facciata in acciaio e monta materiali
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Avete altre domande?
Non esitate a consultare le nostre FAQ.