Se o seu produto apresentar um defeito de qualidade e estiver na garantia, iremos recolhê-lo, a nosso custo, para uma EXPERT nas nossas instalações e análise do defeito. Se o diagnóstico confirmar que a nossa responsabilidade é imputável, o produto será reparado ou substituído gratuitamente e com portes pagos.

Se, pelo contrário, o diagnóstico confirmar que não somos responsáveis, nesse caso será elaborado um orçamento para a reparação: consulte o capítulo «REPARAÇÃO»

Para que o seu pedido possa ser tratado de forma rápida e eficaz, é necessário que forneça algumas informações aquando da sua declaração:

• Uma cópia da fatura ou o número da encomenda

• Uma descrição precisa do problema encontrado

• Fotografias do produto em questão (vista geral e detalhe do defeito)

• Uma fotografia do rótulo do produto, indicando a referência, o código-barres (Gencod) e a data de fabrico

No caso de alguns produtos (referência que começam por 0009xxxx), o número de série também deverá ser indicado.

Qualquer processo incompleto poderá implicar um prolongamento dos prazos de tramitação.