Assistência pós-venda e reclamações
O nosso Serviço Pós-Venda acompanha-o no tratamento dos seus pedidos, desde a reclamação até à reparação dos seus equipamentos. Para garantir um atendimento rápido e eficaz, por favor, siga os procedimentos descritos abaixo.
Reclamação relativa aos transportes: receção da mercadoria
Se detetar alguma anomalia no momento da entrega, deve agir num prazo muito curto para que o seu pedido seja considerado válido.
A verificação imediata do estado da entrega é fundamental para garantir os seus direitos.
Cada palete deve ser inspecionada cuidadosamente logo à sua chegada.
Prazos críticos para a comunicação de um litígio sem reservas (envio de fotografia obrigatório):
- Entrega normal: no máximo 48 horas.
- Encomenda em stock / plataforma: máximo de 72 horas.
Procedimento de declaração:
1. Informe-nos rapidamente por e-mail.
2. É obrigatório anexar uma cópia da carta de porte em questão.
3. Anexe fotografias do produto danificado.
Importante: Se não for indicada qualquer reserva na carta de porte, a reclamação só poderá ser aceite a título excecional e apenas se for apresentada dentro dos prazos acima indicados. Qualquer litígio apresentado fora do prazo será recusado.
Reclamação qualidade & garantia
Em caso de qualquer anomalia ou defeito detetado num produto sob garantia, encontrará abaixo as informações necessárias para declarar o incidente.
Documentos obrigatórios para a constituição do seu processo:
- Comprovativo de compra: Fatura do cliente final ou número da encomenda/fatura Tubesca-Comabi.
- Descrição: Detalhes precisos do problema detetado.
- Fotografias indispensáveis:
- Visão geral do incidente relacionado com o produto.
- Fotografia do rótulo (Gencod e data de fabrico).
- Para as referência que começam por 0009xxxx: É obrigatória a apresentação de uma fotografia do número de série.
Pode ser organizada uma devolução à fábrica para especialistas, a fim de determinar se a garantia é aplicável. Se a avaria não estiver coberta (desgaste, utilização indevida), ser-lhe-á enviado um orçamento de reparação.
Política de devolução de produtos
Os pedidos de devolução devido a erros na encomenda ou a produtos que não correspondam às suas necessidades estão sujeitos a determinadas condições.
1. Reabastecimento de stock
Não coberto, salvo acordo contratual prévio
2. Devolução do produto: erro do cliente
Prazo: O pedido deve ser efetuado no prazo máximo de 15 dias após a entrega.
Transportes: Os custos de devolução ficam a seu cargo, através da transportadora da sua escolha.
Condições financeiras: Será emitida uma nota de crédito com um desconto mínimo de 20 % (custos de inspeção e reposição em stock). Pode ser aplicado um desconto adicional, dependendo do estado do produto.
3. Material não recolhido
Alguns equipamentos não podem ser devolvidos devido à sua especificidade ou à sua configuração personalizada.
- Produtos especiais: Fabricos à medida ou configurações personalizadas
- MODUL Access: Todas as referências que começam por 059%
- Lista não exaustiva
Peças de reposição e acessórios
Para manter os seus equipamentos em conformidade, pode encomendar peças sobressalentes.
- Peças com referência: Contacte diretamente a sua assistente comercial para obter um orçamento.
- Encomendas online: é possível fazer encomendas através da nossa loja online.
- Peças específicas: Para qualquer outra peça sobressalente, contacte diretamente o Serviço Pós-Venda.
Contactos do Serviço Pós-venda
Equipamentos de acesso leves, com rodas e andaimes móveis de alumínio:
escadotes, escadas, plataformas e andaimes móveis de alumínio
Acessos para veículos e andaimes de fachada em aço e monta-cargas
Export
Tem mais alguma dúvida?
Não hesite em consultar as nossas Perguntas Frequentes (FAQ).