O Serviço Pós-venda da Tubesca-Comabi

É possível expô-lo temporariamente, mas não é aconselhável mantê-lo armazenado ao ar livre durante muito tempo, para evitar o desgaste prematuro.

Não, a Tubesca-Comabi não dispõe de lojas próprias.

Os nossos produtos estão disponíveis através de uma rede de distribuidores e revendedores parceiros.

Para qualquer pedido específico ou para obter orientação sobre a solução mais adequada às suas necessidades, convidamo-lo a contactar o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do nosso formulário de contacto. Acompanhá-lo-emos ao longo do processo e, se necessário, colocá-lo-emos em contacto com a pessoa de contacto adequada.

A Tubesca-Comabi dispõe de duas unidades de produção em França (Trévoux e Ailly-sur-Noye) e concebe os seus equipamentos de acordo com rigorosos requisitos de qualidade, segurança e conformidade regulamentar.

O prazo depende da complexidade do projeto, das validações técnicas e das restrições de fabrico. É comunicado um prazo estimativo aquando da elaboração do orçamento.

O seu responsável comercial pode informá-lo sobre a disponibilidade e os prazos de fornecimento dos produtos pretendidos.

O acompanhamento é assegurado pelo seu gestor comercial. Tenha à mão o seu número de encomenda para qualquer pedido de informação.

Sim, alguns dos nossos equipamentos podem ser elegíveis para medidas de apoio ou subsídios oferecidos por organismos como a Segurança Social – Riscos Profissionais, as Carsat ou outros organismos de prevenção.

Os critérios de elegibilidade variam consoante as campanhas em curso e o tipo de equipamento em causa. Convidamo-lo a consultar os regimes em vigor ou a conhecer as nossas gamas de produtos elegíveis para subsídios diretamente nas nossas páginas de produtos.

A responsabilidade social está no centro das nossas atividades industriais. Comprometemo-nos a reduzir o impacto ambiental das nossas operações, a promover condições de trabalho seguras e responsáveis e a desenvolver produtos sustentáveis que respondam às necessidades dos profissionais.

Para saber mais, consulte a nossa página dedicada à RSE.

Sim. No quadro da nossa abordagem de RSE, criámos o rótulo «Produto Responsável», destinado a identificar os equipamentos com um baixo impacto ambiental ao longo de todo o seu ciclo de vida.

A atribuição deste rótulo baseia-se numa avaliação que tem em conta 14 critérios, entre os quais a utilização de materiais reciclados, a reciclabilidade, a possibilidade de reparação dos produtos, o fabrico local ou ainda a redução de embalagens supérfluas.

Para conhecer os produtos em questão e saber mais sobre a nossa abordagem ambiental, consulte a nossa política de RSE.

Sim, os nossos produtos são comercializados em vários países graças à nossa rede de parceiros e distribuidores.

Dependendo da sua localização e da natureza do seu projeto, podemos encaminhá-lo para o interlocutor mais adequado. Não hesite em contactar a nossa equipa comercial para qualquer pedido relacionado com uma entrega ou um projeto internacional. Formulário de contacto comercial.

A escolha depende da altura de trabalho, da duração da intervenção, do tipo de solo e da natureza das tarefas a realizar. É importante optar por uma solução que cumpra as normas em vigor e que seja adequada à utilização prevista (ocasional, intensivo, em interior ou exterior).

Trabalhar sempre em solo estável, verificar a montagem antes da utilização, respeitar a carga máxima indicada e utilizar o equipamento de proteção individual (EPI) adequado, como o cinto-arnês ou o capacete.

Todos os nossos produtos cumprem os decretos, normas ou rótulos. Pode encontrar mais detalhes no nosso último artigo ou descarregar as nossas fichas de verificação para produtos de acesso leve: escadotes, escadote pequeno e plataformas.

Sim, os produtos são concebidos e fabricados de forma a cumprir as normas europeias eem vigor e aplicáveis relativas ao trabalho em altura e aos equipamentos profissionais. Dependendo das gamas em questão, os nossos produtos cumprem, nomeadamente, os requisitos das normas EN 131 (escadotes), EN 14183 (escadote pequeno), EN 1004-1 (andaimes móveis) ou ainda dos referenciais específicos relativos a plataformas e acessos seguros.

Para saber mais, consulte a nossa página: normas e qualidade.

Sim, a regulamentação exige-o. De acordo com o Código do Trabalho, apenas as pessoas que tenham recebido formação adequada e disponham de um manual de instruções podem montar, desmontar ou verificar um andaime. É necessária uma autorização do empregador.

Encontre todas as nossas fichas de montagem disponíveis para download gratuito no nosso site.

Para ainda mais comodidade, visite o nosso canal no YouTube e veja os vídeos de montagem.

Recordamos que a ficha de montagem do fabricante deve estar obrigatoriamente disponível no local de utilização do produto.

Não, isso é estritamente proibido. A utilização de marcas diferentes invalida a conformidade normativa do andaime, a garantia e implica a sua responsabilidade em caso de acidente.

Se o seu produto apresentar um defeito de qualidade e estiver na garantia, iremos recolhê-lo, a nosso custo, para uma EXPERT nas nossas instalações e análise do defeito. Se o diagnóstico confirmar que a nossa responsabilidade é imputável, o produto será reparado ou substituído gratuitamente e com portes pagos.

Após a receção do seu processo completo:

1. O nosso serviço de assistência pós-venda realiza uma primeira análise

2. Se necessário, poderá ser solicitado que o produto seja devolvido à oficina para EXPERT

3. Após a avaliação:

o Se a garantia se aplicar: o produto será reparado ou substituído

o Se a garantia não se aplicar: ser-lhe-á apresentado um orçamento de reparação

Utilize água limpa e um pano ou uma escova macia. Evite produtos abrasivos ou corrosivos que possam danificar o alumínio ou os tratamentos de superfície. Não é aconselhável utilizar produtos agressivos. Recomenda-se a utilização exclusiva de produtos de limpeza suaves, de forma a preservar os materiais.

Todos os produtos devem ser submetidos a três tipos de verificações: uma verificação de colocação em serviço (antes da primeira utilização), uma verificação diária (visual, antes de subir ao equipamento) e uma verificação periódica aprofundada. Estas verificações devem ser registadas no registo de segurança da empresa.

Fissuras, deformações, corrosão avançada, folga anormal nas juntas ou desgaste visível são indicadores de que é necessária a substituição.

O equipamento deve ser armazenado num local seco, ventilado e protegido das intempéries, de preferência sobre uma base estável para evitar qualquer deformação.

Os elementos devem ser devidamente fixados, protegidos contra choques e organizados de forma a evitar deformações durante o transportes.

Depende da utilização, da conservação e das condições de armazenamento. Um equipamento bem conservado pode durar muitos anos.

É imperativo inspecionar a peça em questão e substituí-la caso exista a mínima dúvida quanto à sua integridade de estrutura.

Se a peça em questão fizer parte da composição do produto constante do nosso catálogo, contacte o seu distribuidor para a encomendar. Caso contrário, consulte a nossa loja online clicando na seguinte ligação: https://boutique.tubesca-comabi.com/

Comprometemo-nos, quando a produção de uma das nossas referências for descontinuada ,a garantir a disponibilidade das peças de substituição durante um período equivalente ao prazo de garantia indicado no catálogo (mínimo de 2 anos).

Recordamos que todas as entregas (mesmo as efetuadas diretamente na morada do seu cliente) devem ser submetidas a uma verificação rigorosa no momento da descarga:

• Verificação do número de pacotes,

• Verificação dos detalhes do seu material em relação à guia de transporte,

• Verificação do estado da mercadoria recebida, mesmo que esteja embalada em película.

Recomendamos também que guarde uma cópia do documento de transportes (nota de entrega, CMR) preenchido e assinado, bem como qualquer elemento que permita justificar o litígio (fotografias, embalagem, etc.).

Sem reservas específicas e devidamente justificadas formuladas no momento da entrega, não poderá ser apresentada qualquer reclamação junto do transportes.

Formulário de contacto do Serviço Pós-Venda

• Em caso de litígio relacionado com o transporte (danos ou faltas), as reservas devem ser inscritas na carta de porte, no recibo ou na CMR do transportador e devem ser especificadas, ou seja, devem indicar a referência, a quantidade e a descrição do litígio.

• Se tiver apresentado reservas não especificadas (por exemplo: embalagem amassada, escadote partido), dispõe de um prazo de 72 horas a contar da data de entrega para especificar e completar (caracterizar) a reclamação por carta com aviso de receção: para caracterizar as suas reservas, deve indicar na sua carta a referência do produto, a quantidade e a descrição dos danos.

• Notificar a transportadora (por carta registada com aviso de receção) e o serviço de apoio ao cliente da Tubesca-Comabi por e-mail para o endereço [email protected] para os produtos provenientes da unidade de produção de Ailly-sur-Noye ou para o endereço [email protected] para os produtos provenientes da unidade de produção de Trévoux, indicando o número da nota de entrega, bem como o nome do seu distribuidor, caso seja um utilizador final.

Na ausência de qualquer reserva quanto à qualidade e à quantidade no recibo do transportador, o processo de litígio será recusado, em conformidade com o direito francês (artigo L 133-3 do Código do Comércio) que se aplica e que não reconhece os danos ocultos.

As reservas de carácter geral ou menções como «sujeito a verificação após a abertura da embalagem» não têm qualquer valor jurídico e não serão tidas em conta nem pelas seguradoras dos transportes nem pela nossa empresa.

Não será aceite qualquer devolução de mercadoria sem acordo prévio por escrito do departamento comercial do vendedor. No caso de uma devolução aceite pelo serviço comercial do vendedor, aplicam-se as seguintes condições:

• Não são aceites devoluções sem aviso de recolha autorizado. A autorização de devolução deve ser solicitada ao serviço de apoio ao cliente antes de efetuar a devolução.
  
• Artigo novo, na embalagem original e entregue há menos de 15 dias
  
• Despesas de envio a cargo do comprador
  
• O crédito só será concedido após a receção e verificação do material:
  
• se o equipamento for novo: é aplicada uma depreciação sistemática de 20 %
  
  • se o equipamento estiver danificado: é aplicada uma redução de 50 %
    
  • Produtos personalizados: em caso algum serão aceites devoluções ou trocas de escadotes com guarda-corpos, produtos MODUL’ACCESS, produtos fabricados por plano, produtos fora de catálogo, bem como acessórios e peças sobressalentes.

Dependendo do estado do produto devolvido, o crédito poderá ser recusado se o material não puder ser reintegrado no stock. Nesse caso, poderá ser proposta uma solicitação de destruição ou uma recolha a cargo do cliente.

Sim. O seu distribuidor ou o nosso departamento comercial podem elaborar um orçamento detalhado de acordo com as suas necessidades. Formulário de pedido de orçamento